カスタマーハラスメント

2026年9月24日 2026年9月24日

godo-tec

silverweekも台風も過ぎ去り　日常が戻ってきました。

今日は心なしか　みなさん　ぼーっとしています。
休み疲れかな

10/1から　社員を守るためのカスタマーハラスメント
対策が義務付けられることになりました。

さて　カスハラって　いままで　あったっけ？？
当社は　よき顧客にめぐまれ　そうした記憶が　ほぼ
ありません。それで　調べてみると....

　建設業界のカスハラとは

１顧客　つまり　施主さん　の　過度の要求

２元受け・下請け構造における　
A 元請け　⇒　下請けの監督への指示のズレ
B　顧客　⇒　直行会社の監督への　過度の要求が三層構造のため
　解決されない
C 顧客あるいは元受け　⇒　直行会社への値引き要請

などが　考えられるようです。
おこさないためには

1　当初の約束　「契約範囲の明文化」あるいは記録
２日頃の信頼関係の構築
3 はじめての取引のときは慎重に事をすすめる

などでしょうか。

次回の会議で　社員みんなの意見やあればカスハラ体験を
聞いてみたいと思います。